Дверь VPN
Поддержка Дверь VPN
Помогаем с доступом, оплатой, Telegram-ботом и подключением. Поддержка работает круглосуточно.
Связь с поддержкой
Что отправить в поддержку
Так мы быстрее разберёмся с вашим вопросом.
- Ваш Telegram username
- Что произошло или какая ошибка появилась
- Устройство и приложение: Happ, v2RayTun или INCY
- Скриншот ошибки, если он есть
Ошибки подключения
Что проверить, прежде чем писать в поддержку.
VPN не подключается
Убедитесь, что подписка добавлена в приложение и не закончилась, затем выберите другой сервер из списка и подключитесь снова. Если не помогло, перезапустите приложение и устройство. Пошаговые инструкции: Android, iPhone и iPad, Windows, macOS, Linux.
Кнопка «Открыть в приложении» не работает
Нажмите «Скопировать ссылку» в веб-приложении Telegram-бота, откройте Happ, v2RayTun или INCY, нажмите + и выберите импорт из буфера обмена. Подписка появится в списке.
Подписка добавлена, но серверов в списке нет
Обновите подписку в приложении: потяните список вниз или нажмите кнопку обновления. Если серверы так и не появились, напишите в поддержку и приложите скриншот.
Соединение есть, но сайты не открываются или работают медленно
Переключитесь на другой сервер и попробуйте сменить сеть: Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если проблема остаётся, напишите в поддержку и укажите, какие сайты не открываются.
Не работает на нескольких устройствах
Количество устройств зависит от лимита, выбранного при покупке. Если лимит исчерпан, новое устройство подключить не получится. Уточните условия подписки в Telegram-боте или у поддержки.
Оплата
Вопросы про покупку подписки и продление.
Как оплатить подписку
Оформление проходит в Telegram-боте: выберите тариф, оплатите и получите ссылку подписки. На сайте прямой оплаты нет. Актуальные цены смотрите на странице Тарифы.
Оплатил, но доступ не появился
Подождите несколько минут и откройте веб-приложение в боте заново. Если доступ не появился, напишите в поддержку: укажите Telegram username, время и сумму платежа.
Как работают автопродление и возврат средств
Условия автопродления, возвратов и отказа от услуги описаны в оферте. По вопросам конкретного платежа пишите в поддержку.